Agence digitale: avez-vous fait le bon choix ?

Choisir une agence digitale, c’est confier son business à un partenaire qui sera une des clés du succès de votre entreprise.
Et même si Internet a pris possession de notre mode de vie depuis plus de 20 ans, le choix d’une agence digitale reste un choix que peu de personnes peuvent faire en connaissance de cause.
Nous avons beau tous utiliser internet au quotidien, lorsqu’il s’agit de choisir un partenaire digital pour une entreprise, peu sont les personnes qui savent avec précision ce que l’agence digitale qu’ils vont choisir doit délivrer comme résultat.

Si le bouche à oreille ne fonctionne pas, la pratique la plus courante consiste à demander au responsable de rencontrer plusieurs de ces agences digitales et de voir ce qu’elles ont à proposer.

C’est le plus convaincant qui remporte la mise, mais le plus convaincant est-il forcément le plus efficace ?

Votre agence digitale comprend-elle votre business ?

Quels que soit les produits et services que votre entreprise propose, la personne qui est chargée de leur assurer une visibilité  sur Internet doit bien les connaitre.
Elle doit bien connaitre le marché, elle doit bien connaitre vos concurrents, elle doit bien comprendre toutes les problématiques liées à tout ce qi touche de près ou de loin à vos produits & services.
Est-ce le cas de votre partenaire digital ?

Votre agence digitale est-elle transparente ?

Un des critères à exiger de votre partenaire digital, c’est une communication claire sur les stratégies qu’il compte mettre en place pour assurer la visibilité de votre entreprise, de vos produits & service, augmenter les taux de conversions ou quelle que puisse être la mission que vous lui avez confié.

Votre agence digitale vous fournit-elle un reporting précis des résultats des actions qu’elle à entreprises ?
Ce reporting est-ils transparent, compréhensible ?
Etes-vous à même, avec ce reporting, d’evaluer ce que vous coûte votre agence digitale et combien elle vous rapporte ?

Votre agence digitale vous fait-elle des recommandations ?

L’intérêt du reporting, c’est de pouvoir analyser le résultat d’une action ou d’une campagne sur base de données concrètes, et non pas sur base de “je crois que…”, “je pense que…”, “on devrait peut-être…”.

Surtout de la part de quelqun qui ne connait pas votre business, les décisions basées sur des sentiments sont à ignorer catégoriquement.

Votre agence digitale vous propose-t-elle ce type de raisonnement ou pas ?

Quelles sont les ressources digitales dont vous disposez en interne ?

Si votre équipe marketing est la même qu’il y a 10, 15 ou 20 ans, il y a fort à parier que la transition vers le digital au sein de votre entreprise ne soit pas chose aisée.
Le job description théorique d’un responsable marketing à fort évolué ces dernières années mais je constate que la façon dont il est interprété reste souvent la même.

Avat d’appeler une agence digitale au secours, il est intérressant de faire un inventaire des ressources en interne, et de voir s’il y à la place pour un poste d’expert digital au sein même de votre entreprise. Il n’est pas forcément question de supprimer les agences mais plutôt d’avoir quelqun qui sait ce que le concept de digital signifie, dans votre entreprise, plutôt que d’être à la merci d’un partenaire externe qui n’a pas le même objectif que vous: vous voulez voir votre business prospérer grâce au digital, le partenaire veut voir son business prospérer grâce au digital.

Et on pourrait croire qu’un partenaire qui vise la prospérité pourrait miser sur le long terme et privilégier les objectifs de ses clients plutôt que les siens, mais dans les faits, c’est assez rare.
Et quelque part c’est de bonne guerre.

Cet article n’a pas pour but de vous dissuader de vous assurer les services d’un partenaire digital, mais de vous rappeler si besoin en est que le choix d’une agence digitale, c’est un choix stratégique, qui doit vous rapporter, et dont vous devez pouvoir mesurer les résultats avec précision, à tout moment.

Sinon c’est raté…